Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : fcinvictapro@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact.
Les retours ne seront acceptés que si ces conditions sont remplies.
Les articles personnalisés (ex : maillot floqué au nom d’un joueur ou du client) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Délais et frais de retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de votre colis et de la validation du remboursement.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, merci de nous le préciser dans votre e-mail initial.
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de notre part (ex : mauvais article), contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 fcinvictapro@gmail.com
📦 Objet : Retour commande n°[XXXX]